Garantia de Compra -

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA

1. Deberá enviar el producto con atención a:

COMPU-COMPRAS, GARANTÍAS

Abasolo #503

Col. centro

Morelia, Michoacán, México

CP. 58000

2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta. (Solo clientes que se encuentren fuera del área Metropolitana)

3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.

4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de compu-compras. a su domicilio corre por nuestra cuenta.

5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en compu-compras a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados:

5A. Favor de contactar directamente al fabricante (Centros de Servicio) si su equipo es de las siguientes marcas*:

Marca Centro de Servicio

AOC Visite la siguiente página web

http://mx.aoc.com/support/service_centers

Apple Visite la siguiente página web

http://alacservice.apple.com/service/

Hewlett

Packard/Compaq Ciudad de México: 5258-9922, del interior: 01-800-472 6684, deLunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Epson Visite la siguiente página web

http://www.epson.com.mx/dev/mapas/csa_mapa.asp?pais=MX

Lexmark Tel. 01-800-123-1752

ViewSonic Visite la siguiente página web

http://www.viewsonic.com/la/support/serviciotecnico/#mexico

Toshiba Visite la siguiente página web

http://www.toshiba.com.mx

Xerox 01-800-00-17-400 ó directamente en la página:

http://www.office.xerox.com/cgi-bin/dmoresloc.pl?XOGlang=es_MX&reseller_type=asp

Samsung Oficinas corporativas Call Center 01-800-710-3710,

servicio@sem.samsung.com

LG Visite la siguiente página web

http://www.lg.com/mx, Tel. 01-800-347-19-19 opción 4

Microsoft Nivel Nacional 01-800-527-2000

SMC Networks soporte.mx@smc.com, Tel. 01-800-7162-762

Sony Visite la siguiente página web

http://www.sony.com.mx/corporate/MX/servicioysoporte/servicio.html

Lenovo Tel. 01-800-123-1632

Tripp Lite Visite la siguiente página web

http://www.tripplite.com/es/support/service-centers.cfm

Canon Visite la siguiente página web

http://www.canon.com.mx/contacto.aspx

Okidata Visite la siguiente página web

http://www.okidata.com/mexico/html/nf/ServiceCenters.html

TDE Visite la siguiente página web

http://www.tde.com.mx/contactanos.htm

BENQ Visite la siguiente página web

http://benq.com.mx/page/?pageid=6

ACER Visite la siguiente página web

http://cas.acer.com.mx/donde_reparar.asp

*Estos equipos serán reparados, según lo considere el Centro de Servicio.

TELEFONÍA MÓVIL

1.- Las garantías de telefonía móvil comienza a partir de activado el equipo, la cual deberá ser validado a través de los centros de atención a clientes Telcel.

2.- Para mayor información sobre los trámites de telefonía móvil, favor de consultar la siguiente liga:

http://www.telcel.com/portal/footer/tramites/tramites_amigo.html

3.- Para localizar su centro de atención al cliente más cercano visite la siguiente página:

http://www.telcel.com/portal/contactanos/cacs/begin.do?mid=7100

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

1.- Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).

2.- Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

3.- La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

4.- Compu-compras, no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

5. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a compu-compras., dentro de las próximas 24 a 48Hrs. de haber recibido el pedido.

REEMPLAZOS Y COSTOS

1.- Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.

2.- En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

3.- Todos los productos no recogidos después de 90 días después de la notificación de la resolución de la garantía, compu-compras. no se hará responsable de los mismos.

EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de compu-compras.